Skip to main content

Accessibility (A11y)

Definition of Accessibility in ISO 9241-11​

What's digital accessibility?

"The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use."

Cos'è l'accessibilità digitale?

“Il grado con cui prodotti, servizi, ambienti e strutture possono essere utilizzati da una popolazione con un ampio spettro di esigenze, caratteristiche e capacità per raggiungere specifici obiettivi in uno specifico contesto d’uso.”

Cenni storici​

Negli anni ‘90 nasce il concetto di Accessibilità Digitale:

  • 1990: Il "Americans with Disabilities Act" (ADA) viene approvato negli Stati Uniti, richiedendo accessibilità per beni e servizi pubblici, compresi i siti web.
  • 1994: Tim Berners-Lee, inventore del World Wide Web, enfatizza che il web dovrebbe essere per tutti.
  • 1997: W3C istituisce la Web Accessibility Initiative (WAI), per promuovere standard globali per l'accessibilità web
  • 1999: Nascono le prime Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 1.0), che introducono i concetti fondamentali come alternative testuali e navigazione accessibile

Le linee guida iniziano ad essere adottate come standard internazionale:

  • 2008: Le linee guida vengono aggiornate (WCAG 2.0) per tenere conto dell'evoluzione tecnologica, introducendo i principi POUR (Percepibile, Utilizzabile, Comprensibile, Robusto).
  • 2016: La Direttiva UE 2016/2102 impone agli enti pubblici di rendere accessibili i loro siti web e app mobile
  • 2018: Aggiornamento alle WCAG 2.1, con l’aggiunta di requisiti per l'accessibilità su dispositivi mobili e per utenti con disabilità cognitive.

Attualmente ci si sta muovendo verso le WCAG 2.2 e 3.0:

  • WCAG 2.2 introducono criteri come "Target cliccabili più grandi" (Versione ITA).
  • WCAG 3.0 in sviluppo per offrire una guida più flessibile e applicabile a nuove tecnologie emergenti (realtà aumentata, dispositivi IoT).
2004: Legge Stanca​

Legge 9 gennaio 2004, n. 4, conosciuta come Legge Stanca, è la prima normativa italiana dedicata all'accessibilità. Questa obbliga le pubbliche amministrazioni e alcune aziende private a rendere i propri siti web accessibili.

Introduce poi specifici requisiti tecnici per garantire che i siti siano fruibili da tutti, inclusi utenti con disabilità.

2012: Aggiornamento della Legge Stanca

L'aggiornamento allinea i requisiti tecnici della Legge Stanca alle WCAG 2.0, livello AA. Si rafforza quindi l'obbligo di conformità per le pubbliche amministrazioni e le aziende che offrono servizi pubblici. Il nome deriva dal ministro del 2003/2004 Lucio Stanca, Ministro per l'Innovazione e le Tecnologie.

La Legge Stanca si applica a:

  • Pubbliche Amministrazioni
  • Società a prevalente capitale pubblico
  • Società private con fatturato medio dell'ultimo triennio maggiore di 500 milioni di euro (introdotto questo destinatario dal 2020, per il quale sono previste multe fino al 5% del fatturato)
2018: AgID e il modello di Dichiarazione di Accessibilità​

L’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID) definisce un modello per la Dichiarazione di Accessibilità che le PA devono pubblicare sui loro siti e introduce una procedura per segnalare eventuali inadempienze, garantendo un maggiore controllo da parte dei cittadini.

La dichiarazione di accessibilità è un obbligo anche per le aziende con un fatturato medio triennale oltre i 500 milioni di euro e va fatta entro il 23 settembre di ogni anno e deve includere:

  • spiegazione in merito alle parti non accessibili ed eventuali alternative
  • descrizione e link ad un meccanismo di feedback, in cui l’utente può segnalare situazioni di inaccessibilità che devono essere poi prese in carico e risolte entro 30 giorni
  • un link alla procedura di esecuzione a cui l’utente può ricorrere nel caso in cui dopo i 30 gg dalla segnalazione non sia stata risolta l’inaccessibilità.
2019/2025: L**'European Accessibility Act (EAA)**​

Adottato nel 2019 e in vigore da giugno 2025, è una direttiva dell'Unione Europea che mira a migliorare l'accessibilità dei prodotti e servizi digitali per le persone con disabilità, garantendo pari opportunità e inclusione. Il suo obiettivo è quello di rimuovere le barriere legate all'accessibilità nei mercati interni dell'UE, in modo che le persone con disabilità possano accedere ai prodotti e servizi, come quelli digitali, senza difficoltà.

Ma non dimentichiamoci che noi in Italia abbiamo già la Legge Stanca che recepisce le normative europee e obbliga PA e privati a migliorare l'accessibilità e fare la dichiarazione di accessibilità entro il 23 settembre di ogni anno!

Destinatari​

L'EAA riguarda:

  • Fornitori di prodotti e servizi digitali, comprese le aziende che operano nel settore delle telecomunicazioni, dei trasporti, dei sistemi bancari, delle vendite online, ecc.
  • Piattaforme online (siti web, app mobili, e-commerce).
  • Enti pubblici e privati che offrono prodotti e servizi a livello europeo, come i servizi di comunicazione elettronica, i trasporti pubblici, le banche e i sistemi sanitari.

Esenzioni: Le piccole imprese con meno di 10 dipendenti e con un fatturato annuale inferiore a 2 milioni di euro sono esentate da alcuni obblighi, sebbene possano essere comunque incoraggiate a rispettare i principi di accessibilità.

Principali Requisiti​

  1. Accessibilità dei servizi digitali: Siti web, applicazioni mobili, sistemi di biglietteria online e interfacce di comunicazione elettronica devono essere accessibili, in modo che le persone con disabilità possano usarli senza ostacoli.
  2. Accessibilità dei prodotti fisici: Prodotti come bancomat, terminali di pagamento, dispositivi di assistenza alla navigazione e sistemi di trasporto devono essere progettati per essere utilizzabili anche da persone con disabilità.
  3. Standard di accessibilità: L’EAA stabilisce che i prodotti e i servizi devono essere conformi agli standard europei di accessibilità, in linea con le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), che definiscono le linee guida per l'accessibilità del contenuto web.
  4. Documentazione e formazione: Le aziende devono fornire documentazione chiara e formazione per garantire che il personale sappia come progettare e implementare soluzioni accessibili.
  5. Integrazione dell’accessibilità nei progetti: Le soluzioni devono essere progettate sin dall'inizio con l'accessibilità in mente, evitando modifiche tardive che potrebbero comportare costi aggiuntivi.
  6. Verifica e certificazione: Le aziende sono obbligate a garantire che i loro prodotti e servizi siano testati per verificarne l'accessibilità.

L'EAA stabilisce che una vasta gamma di prodotti e servizi devono essere progettati e realizzati tenendo conto dell'accessibilità. Ecco un elenco di quelli che rientrano nell'ambito di applicazione della direttiva:

  1. Servizi di trasporto: Servizi di trasporto pubblico (treni, autobus, tram, aerei) e infrastrutture associate (come stazioni e terminal).
  2. Servizi di telecomunicazione: Fornitori di servizi telefonici, di accesso a internet e di comunicazioni elettroniche.
  3. Sistemi bancari e di pagamento: Dispositivi per il pagamento elettronico, ATM (bancomat), terminali di pagamento, e sistemi di pagamento online.
  4. E-commerce: Piattaforme di vendita online, siti web di acquisto e-commerce, app mobili di shopping, e-commerce di biglietti e prenotazioni online.
  5. Servizi finanziari: Servizi bancari e assicurativi online, comprese le applicazioni di mobile banking.
  6. Siti web e applicazioni mobili: Siti web pubblici e privati e le app mobili che offrono servizi al pubblico o agli utenti (come i siti web governativi, delle istituzioni finanziarie, delle compagnie di trasporto, ecc.).
  7. Dispositivi informatici: PC, smartphone, tablet, dispositivi indossabili e altri dispositivi elettronici utilizzati per interazioni quotidiane.
  8. Servizi di e-learning: Piattaforme di educazione online, corsi di formazione online e materiale educativo digitale.
  9. Dispositivi e sistemi per la fruizione di contenuti multimediali: TV, dispositivi di streaming, videogiochi, dispositivi di realtà virtuale e aumentata.
  10. Sistemi di accesso a informazioni pubbliche: Servizi online per la consultazione di documenti pubblici, l’accesso a dati delle amministrazioni pubbliche, piattaforme per la gestione delle pratiche amministrative.
  11. Servizi sanitari online: Piattaforme per la prenotazione di visite mediche, consulenze online e altri servizi sanitari digitali.

Our services about Accessibility​

  • Accessibility by Crowd for quick testing and report with violations to WCAG 2.2 and remediation (useful also in clients' development roadmap)
  • Usability test, specific with people with disabilities
  • Technical Audit
  • PDF verification (single or in addition to Accessibility by Crowd / Technical Audit)
  • Declaration support (in addition to Accessibility by Crowd or Technical Audit)