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Faq help-center

In questa sezione verranno man mano raccolte e categorizzate le richieste più comuni fatte dai vari team sull'help-center, in questo modo avremo in primis uno storico delle casistiche più comuni, ma soprattutto potremo avere un modo più efficiente di risolvere i problemi.

Tool Esterni​

Account generici​

  • Problemi con vari account (Redash, Dipendenti in cloud ecc..), non riesco ad accedere, non ho i permessi, non ho un account.
    • Scalare internamente al proprio team, a un membro con più esperienza o al referente del team;
    • Considera che solo gli admin possono creare questi account, quindi sarai correttamente indirizzato dal tuo stesso team a chi domandare;

Jira​

  • Come si fa esattamente un'integrazione su JIRA?

    • si accede all'integration center sempre e solo da https://crowd.app-quality.com/appq-integration-center/``<campaign_id>
    • quando ci si imbatte in una integrazione che richiede la VPN, la configurazione viene fatta fuori dalla piattaforma e da un PC specifico che può collegarsi al bug tracker del cliente.
    • Solitamente chi fa la configurazione di una CP con VPN allinea le modifiche locali a quelle online in modo da condividere anche con gli altri la configurazione ottenuta.
    • Quando si devono caricare i bug di una configurazione con VPN, serve eseguire delle operazioni che richiedono (di setup) almeno 15-20min. Per cui è sempre consigliabile anticipare l'attività al povero disgraziato che dovrà fare il caricamento.
    • Non è possibile eseguire operazioni dalla piattaforma che richiedono la connessione con il bug tracker dietro VPN.

  • Come faccio a fare un’integrazione al cliente su Jira tramite CSV?

    • Esporta il CSV dalla CP di riferimento;
    • Su Jira va poi eseguita un’azione di Import tramite CSV, bisogna possedere comunque i permessi per effettuare questo tipo di operazione.

  • Possibile fare un'integrazione Jira al cliente a test concluso?

    • Si, è possibile fare un'integrazione in qualsiasi momento!

  • Bug tracker riporta un errore e non integra i bug su Jira.

    • L'integration center usa un utente per eseguire le richieste di integrazione, quindi l'utente configurato deve essere anche aggiunto all'interno del progetto in Jira

Jotform​

  • Ho problemi con la pubblicazione del JotForm, il link rimanda a pagina non esistente e/o alla fine non è possibile effettuare “submit”.

    • Bisogna utilizzare il link presente in “Settings” -> “Publish”. Se si continua ad avere problemi, si può scalare internamente al proprio team, successivamente SE non si risolve è possibile scalare su Help-Center.

  • Ho un problema con un JotForm, in uno dei menù a tendina dove dovrebbe essere presente il mio nome, non è invece presente.

    • Domanda internamente al proprio team. Se hai accesso a JotForm puoi farlo in totale autonomia. Apri il form di riferimento, lo modifichi e inserisci il tuo indirizzo.

  • Un JotForm è stato criptato, come faccio ad accedere alle submission del form?

    • Fatti passare la chiave di accesso, copiala su un file blocco di testo, salve il blocco di testo e cambia l'estensione in ".key".
    • Carica il file ".key" all'interno della richiesta di accesso al form.

Piattaforma AQ​

Customer​

  • Il cliente non riesce ad essere invitato alla CPXXXX. Non riesco ad aggiungerlo o non vede la CP.
    • Probabilmente possiede già un account “tester”, va utilizzato l’aliasing per la mail, quindi dovrà essere invitato tramite: “mailcliente*+customer**@mailesempio.it*”.
  • L'account cliente risulta come "expired token", cosa significa? Avrà accesso alla piattaforma?
    • L'account cliente va in status "expired token" se l'utente non ha accettato l'invito entro 1 mese. Se l'account è già stato creato invece, non avrà problemi di accesso alla piattaforma.

Database​

  • Vorrei capire come effettuare una ricerca nel database, come si fa?
    • In questo video ti viene spiegato come effettuare una ricerca a DB.
    • In alternativa, esiste una dashboard su Holistics dove è possibile fare delle ricerche. Ancora è in evoluzione e non è possibile fare delle ricerche troppo mirate. Inoltre, serve richiedere un account al team Data per potervi accedere.

Crowd​

  • Non riesco a caricare l’excel di chiusura CP in prospect/mail merge.

    • Controlla che non siano presenti celle vuote, vanno tutte riempite anche da un semplice “-”.
    • Controlla che non siano presenti fogli non utili, in caso pulisci l’excel eliminandoli.
    • Se il problema persiste, crea un nuovo foglio o un nuovo excel, copia il contenuto della pagina di tuo interesse e utilizza “Incolla Speciale” -> “Incolla valori” sul nuovo foglio/file.

  • Invio la comunicazione con mail merge, ma non ricevo alcuna mail come "ricevuta di invio". Come faccio a capire se è stata inviata?

    • In alto, accanto a Run Now, è presente un tasto "View Stats", cliccaci sopra
    • Inserisci il Date Range di interesse e conferma
    • Controlla i risultati, ci saranno il numero di richieste inviate e quante mail sono state aperte, questo ci indica che le mail sono effettivamente state inviate correttamente

  • Voglio caricare un nuovo template per mail merge, come devo fare?

    • Vai nel menù laterale di WP, sul simbolo di AQ
    • Sopra message center troverai "email templates", accedi a questa sezione
    • Da qui sarà possibile aggiungere nuovi templates o modificare quelli precedenti

  • Le persone aggiunte a una CP in veste di “Assistant”, vedono lo specchietto con i token?

    • No, solo ed esclusivamente se possiedono il ruolo di “quality leader”, o superiore. Altrimenti no.

  • Come faccio a capire quali sono i permessi corretti da assegnare agli assistant in una CP?

    • Se è una CP con FULL TL, vanno assegnati TUTTI i permessi tranne “Prospect”.

  • Ho sbagliato a caricare il prospect, devo integrare o eliminare punti esp e/o payout. Cosa fare?

    • Scrivi su Help-Center. Necessario l’intervento dei Dev.

  • Durante l’invio di una comunicazione da mail merge appare un errore del tipo “Warning! You’ve selected an empty group…..”.

    • Sarà presente una delle chiamate automatiche che non presenta la stessa formattazione del testo rispetto al resto della chiamata. Es.: grassetto non presente in tutta la chiamata.

  • Voglio eliminare più tester dallo small group contemporaneamente, posso eliminarli tutti in una volta o a gruppi?

    • Non è possibile, bisogna rimuoverli uno ad uno manualmente.

  • Un tester non vede il manuale di CP nonostante sia stato selezionato. Come procedo per verificare che sia realmente così e non è il tester a sbagliare qualcosa?

  • #Dalla pagina admin in piattaforma, dalla barra laterale sinistra vai in “Users” -> “All Users”;

  • #Cerca il tester in questione;

  • #Una volta trovato clicca su “Switch to” ed entrerai in piattaforma come fossi il tester;

  • #Fai il check che hai bisogno di fare e torna tramite apposito tasto al tuo user principale.

  • Il manuale finale all'interno della CP ha un ordine degli Use Case errato. Cosa fare?

    • Torna nuovamente in edit, sposta alcuni task e salva le modifiche
    • Sposta nuovamente i task nell'ordine desiderato e salva le modifiche, adesso saranno nell'ordine corretto

  • Un utente, in una CP, ha aperto dei bug, ma con dispositivo assegnato errato. Se cambio il dispositivo, i bug risulteranno con il dispositivo corretto?

    • No, se serve bisognerà domandare ai dev di effettuare il cambio, fornendo una lista con riferimento a un CP ID e "TID - Codice bug + dispositivo corretto da assegnare"

  • Un utente mi informa che un dispositivo non è presente nelle liste device del profilo. Come fare?

    • Le liste device ci vengono date da un fornitore esterno, se non lo hanno nel database, non sarà presente tra i device da poter aggiungere.

  • Ho bisogno di aggiungere numerosi tester a una CP senza che si candidano. Come fare?

    • Per questa azione è necessario un intervento dei DEV a DB. Domanda aiuto in Help-Center, indicando CP e link.

  • Dalla preview o dal manuale di una CP non riesco a cambiare la lingua perché il pulsante in basso a sinistra è coperto dalla barra nera.

    • Si tratta di un bug della piattaforma lato Admin, lato Tryber non è presente questo bug. I Tryber saranno dunque in grado di cambiare lingua senza problema.

General​

  • In piattaforma ricevo errore 504 o 502. Cosa devo fare?
    • Scrivi su Help-Center. Necessario l’intervento dei Dev.