COM TicketingSystem

Nell'ottica di migliorare l'efficienza dei processi del Team Community è stato creato un sistema di ticketing per la raccolta di problematiche e feedback da parte degli altri team, questo permetterà in primis di tracciare, raccogliere e non perdere informazioni importanti, dall'altro permetterà al team di valutare le varie azioni da intraprendere in risposta ai singoli ticket, prioritizzandoli e inserendoli nei vari sprint a tempo debito.

Il form è strutturato in maniera molto semplice usando Google form, nello specifico sono presenti due macro sezioni:

1. Pagina introduttiva con la raccolta dei dati (email e team) di chi effettua la segnalazione, seguita dalla scelta della tipologia di ticket (problematica, spunto di miglioramento, altro)
2. La seconda pagina visualizzata dipenderà dalla scelta effettuata nella pagina introduttiva ed è relativa al ticket vero e proprio: ##Problematica: in questo caso verrà richiesta una descrizione (è possibile aggiungere dei media), la data in cui è stato riscontrato il problema e un livello di priorità assegnabile; ##Idea o spunto di miglioramento: in questo caso verrà chiesta una descrizione (è possibile aggiungere dei media) e un livello di priorità assegnabile; ##Recruiting specifico: nella sezione dedicata al recruiting verranno richieste tutte le info necessarie per attivare un nuovo recruiting; ##Altro: in questo caso verrà chiesta una descrizione (è possibile aggiungere dei media) e nient'altro

Possono essere anche compilati più ticket consecutivamente, troverete la voce "Invia un'altra risposta" al termine del processo.

Ogni volta che viene inserito un ticket il team Community riceverà una notifica mail in tempo reale, che ci permetterà di essere sempre aggiornati sui nuovi ticket inseriti.

Link al form