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TL - Utilizzo Telegram e Slack

Per la coordinazione delle campagne vengono usate principalmente due piattaforme di messaggistica: Telegram e Slack.

Entrambe le piattaforme sono disponibili sia per desktop che per mobile, inoltre Telegram dispone anche di una web app utilizzabile da browser.

Telegram​

Telegram viene utilizzato soprattutto per le comunicazioni ai tester di una determinata campagna, sia tramite canale che tramite chat privata.

Una volta che si accetta l’incarico di una campagna, il TL deve creare un canale Telegram e fornire il link d’invito dello stesso al CSM che provvederà ad inserirlo nel manuale della campagna, insieme al link del profilo Telegram del TL.

I tester saranno poi tenuti ad unirsi al canale tramite il link presente nel manuale e a contattare il TL privatamente per richiedere informazioni o supporto.

Il canale Telegram è uno strumento che permette una comunicazione unilaterale. Solo il creatore ed eventuali amministratori possono scrivere, mentre tutti gli altri membri possono leggere o interagire tramite link o sondaggi.

Solo creatore e amministratori hanno accesso alla lista dei membri, ciò significa che i tester non possono sapere chi sono gli altri tester presenti.

Per creare un nuovo canale basta cliccare sulla voce “Nuovo canale” presente nel menù laterale (la cui struttura può variare in base alla versione o al device). Menù da app desktop per MacOS Menù da app mobile per Android

Come foto profilo va inserito il logo scaricabile qui.

Il nome del canale deve essere impostato in questo modo:

*CPXXXX - Nome cliente | AQ | Status campagna*

Per lo status campagna vanno utilizzati i seguenti termini:

  • Running, da quando la campagna parte fino al termine della deadline per i tester
  • Review, dalla deadline per i tester e per tutto il tempo necessario alla review delle segnalazioni rimaste in pending o in need review
  • Completed, nel momento in cui anche la review e il report sono stati conclusi. Ovviamente sarà necessario modificare il titolo a mano di volta in volta.

La descrizione è opzionale ma è comunque un bene scrivere qualche indicazione in merito alla campagna e al motivo per cui serve seguire il canale. Setup canale Telegram

Canale Telegram pronto

Il canale va poi impostato come canale privato, in questo modo sarà possibile aggiungersi esclusivamente tramite il link d’invito che verrà fornito ai tester sul manuale. Se dovesse risultare necessario, dalle impostazioni il link può essere revocato e si può ottenere un nuovo link. Canale Telegram privato

Dopo la creazione del canale, è necessario andare nelle impostazioni e attivare la firma dei messaggi, poiché di default non è attiva. Attivazione firma messaggi - 1

Attivazione firma messaggi - 2

Per le comunicazioni ai tester da fare sul canale vedi TL - Policy comunicazioni tester.

Una volta conclusa la campagna e aver impostato il titolo su “Completed” va lasciato il link al sondaggio per avere un feedback sull’attività svolta https://forms.gle/hqJzBxzm397i32Cu7

È importante ricordare ai tester quale CP ID va inserito e il proprio nome e cognome che va inserito nel campo Tester Leader.

Oltre al canale, su cui sarà possibile effettuare le comunicazioni collettive, il TL può contattare un tester privatamente per sollecitarlo (in caso non si sia attivato per la campagna o non abbia corretto una segnalazione in need review), dare consigli (se uno stesso tester continua a sbagliare qualcosa nelle segnalazioni o se analizzando una segnalazione ci si accorge di un ulteriore bug non notato dal tester) o richiedere chiarimenti.

Allo stesso modo il tester potrà contattare il TL in privato se necessita di supporto o informazioni.

[OLD - NON PIU USATO] Slack​

Slack è la piattaforma che viene utilizzata per le comunicazione tra TL e CSM.

Una volta installata si riceverà un invito al workspace “TestLeadAQ”, all’interno del quale si troveranno canali diretti alle comunicazioni collettive, canali dedicati alle singole campagne di test e le chat private con i CSM e gli altri TL.

Il TL viene ingaggiato per la campagna tramite messaggio privato su Slack da parte del CSM e fornirà i primi dettagli riguardanti la campagna. Schermata Slack

Una volta accettato, il CSM creerà un gruppo dedicato alla campagna di test invitando il TL e gli altri coordinatori e da quel momento ogni comunicazione in merito alla campagna va fatta sul canale, evitando il più possibile messaggi privati.

Il TL è dunque tenuto a fornire il link del canale Telegram e del report creati per la campagna e a comunicare, di volta in volta, inizio e chiusura delle varie fasi della campagna.

Per le richieste di supporto o informazioni il TL può taggare il CSM sul canale Slack dell’apposita campagna, cercando il più possibile di scrivere in maniera ordinata e sintetica. Invece di fare singole domande, meglio un unico messaggio che raccolga più problematiche.

Se si deve parlare di un bug in particolare va inserito l’id della segnalazione o, meglio ancora, il link della stessa.

È possibile anche allegare uno screenshot per mostrare al csm una particolare situazione dell’oggetto di test o una parte di conversazione coi tester per cui si ha bisogno di supporto.

Giornalmente va fatto un recap sul canale Slack per dare un’idea generale al CSM sull’andamento della campagna.

Il recap va impostato come di seguito:

Recap CP-XXXX | Giorno X/X | XX tester in totale

TELEGRAM

  • sul canale ci sono XX tester (XX%) e ne mancano ancora XX

  • (inserire informazioni su eventuali comunicazioni fatte sul canale)

  • (inserire informazioni su eventuali comunicazioni di rilievo fatte in privato con alcuni tester)

CAMPAGNA

  • Al momento hanno effettuato almeno una segnalazione XX tester (XX%)

  • XX (XX%) hanno effettuato 5 segnalazioni o più

  • Sull'use case 0 ieri sono segnati in XX (XX%)

  • X di loro sono segnati sull'use case finale di stress test (XX%)

  • (inserire eventuali informazioni riguardanti tester che non hanno ancora iniziato o finito)

BUG

  • Al momento sono stati segnalati XX bug in totale

  • Ne ho gestiti XX (XX%) di cui XX approvati, XX rifiutati e XX sono in attesa di review da parte dei tester

  • (inserire eventuali informazioni riguardanti bug di rilievo gestiti fino a quel momento) [Editable by::users](editable by/users)[Editable by::users](editable by/users)