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Data Tracking

In questa pagina trovi una panoramica degli strumenti, approcci e strategie di tracking che effettuiamo sulle nostre piattaforme. Non descriveremo nel dettaglio lo strumento, per quello rimandiamo a leggere la documentazione di riferimento, ma citiamo alcuni aspetti e caratteristiche dello strumento al fine di dare un overview sullo scopo e sull'approccio di monitoraggio.

Unguess Platform​

Sulla piattaforma di unguess utilizziamo diversi strumenti per eseguire il tracking di eventi e utilizzo degli utenti.

Sentry​

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GTM e GA4 Analytics​

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Clarity​

Chi lo usa? Prodotto (designers e devs)

Installazione: script in pagina su react

Piattaforma microsoft che registra le esperienze utente, veri e propri video che mostrano come si muove l'utente in piattaforma. Molto utile per avere feedback e mostrare pain point nell'esperienza dell'utente o flussi che si bloccano (anche ai fini di interviste). Si possono anche vedere dettagli come:

  • da dove arriva l'utente
  • che dispositivi usa
  • mappe di calore
  • metriche di utilizzo (click range, profondità di scorrimento, tempo trascorso, ecc)

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User Pilot​

Chi lo usa? Prodotto (designers)

Installazione: script in pagina su react

Ad oggi non lo usiamo per il monitoraggio ma per creare guide e user workflow di accoglienza. Ma lo strumento permette anche di monitorare l'utilizzo degli userflow creati ad hoc per le nuove feature ( esempio prima volta in pagina? vedi questo! o ancora, Clicca qui per vedere quest'altro )

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Redash​

Chi lo usa? Marketing, Prodotto, Ops

Installazione: ...

Redash è uno strumento che permette di eseguire query su uno o più database e di raggruppare l'output di queste query tramite dashboard non solo in tabelle ma anche riorganizzando i dati sottoforma di grafici.

Una volta eseguito l'accesso, puoi trovare tutte le dashboard dei clienti, dei prodotti e dei tester che utlizziamo per monitorare l'andamento del dato nei nostri database.

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Hubspot​

Chi lo usa? Marketing per il tracciamento dei clienti, delle company e dei deal.

Installazione: script in pagina su react

Hubspot è un CRM che traccia l'esperienza degli utenti e crea dei dati, è molto versatile e permette di aggregare dei dati e creare delle pipeline su tanti eventi come:

  • Accesso clienti (su hubspot sono chiamati CONTATC)
  • Le aziende dei clienti (su hubspot sono chiamate COMPANY)
  • Gli acquisti (su hubspot sono chiamati DEAL)

Su hubspot è possibile assegnare ad ogni entità (CONTACTS, COMPANIES, DEALS) proprietà specifiche in base alle esigenze dell'account (esempio COMPANY -> props.area_geografica)

SYNC Ambienti​

I Devs hanno scelto di ricreare un ambiente di STAGING che fosse più simile possibile all'acount di PRODUZIONE al fine di testare i flussi e le modifiche in anticipo rispetto all'account di PRODUZIONE. Su Hubspot gli Account con tutti i dati vengono chiamati Portali ai quali è associato un portal-id. L'ambiente di lavoro di staging è un account hubspot di tipo "Developer account" (nota: l'account da sviluppatore si resetta ogni 90 giorni salvo riaggiornamento o chiamate API). Ragion per cui abbiamo questo script che ci permette di clonare tutte le seguenti proprietà dal portale di produzione al portale di staging (developer account).

  • contacts properties
    • contact groups properties
    • contact pipelines
    • contact pipelines stages
  • companies properties
    • companies groups properties
    • companies pipelines
    • companies pipelines stages
  • deals properties
    • deals groups properties
    • deals pipelines
    • deals pipelines stages

Così facendo se vengono aggiunte manualmente delle proprietà su prod possiamo sincronizzare l'ambiente di staging lanciando lo script (l'uso e funzionamento dello script sono definiti nel README)

APP​

Nel portale di hubspot è possibile installare uno o più plugins che vengono chiamate App. Una App custom permette di generare un token con la quale è possibile la modifica dei dati e della struttura del portale tramite chiamate APIs e servizi. Abbiamo creato una app che ci permette di modificare i nostri dati di hubspot. Nell'app che è definita in questo repository sono descritti i permessi che ha il token di effettuare modifiche al portale. Ogni volta che viene modificato lo scope (i permessi) dell'app e viene deploiata la modifica è necessario reinstallarla da interfaccia per aggiornare i permessi del token. (Questo è definito nel readme del repository)

SYNC Dati tramite lambda allo scatenarsi di determinati eventi​

In questo repository di infrastruttura di unguess, sono definite due lambda function che aggiornano dati sul nostro portale hubspot e sul nostro database utlizzando il token dell'app

  • LinkUserToHubspot
    • Attivazione (questa lambda viene attivata in 3 casi):
      • Quando un utente si iscrive dalla pagina /join di unguess o quando viene aggiunto un nuovo utente (collaboratore) ad un workspace (tramite un trigger sul database di tryber quando viene inserito un nuovo record sulla tabella wp_appq_user_to_customer
      • Quando un nuovo utente viene aggiunto (collaboratore) ad un project (tramite un trigger sul database di tryber quando viene inserito un nuovo record sulla tabella wp_appq_user_to_project
      • Quando un nuovo utente viene aggiunto (collaboratore) ad una campagna (tramite un trigger sul database di tryber quando viene inserito un nuovo record sulla tabella wp_appq_user_to_campaign
    • Cosa fa la lambda?
      • Confronta il nuovo utente su hubspot e se esiste lo aggiorna altrimenti lo crea (CONTACT). Se è nuovo Crea anche una company su hubspot
      • Se l'utente è nuovo e si è appena inscritto in piattaforma (pagina /join) controlla a prescindere se su hubspot esiste un utente con quella email e se esiste con una company la cerca sul nostro database e se non esiste, crea quella company sul nostro database e associa il workspace dell'utente alla company appena creata (tabelle companies, workspace_to_companies)
  • AddDealToHubspot
    • Attivazione:
      • Quando un utente completa il pagamento di un plan acquistabile (tramite un trigger sul database di tryber quando viene modificato lo stato di una transazione da "pending" a "success" sulla tabella checkout_transactions)
    • Cosa fa la lambda?
      • Crea su Hubspot un DEAL associato all'utente (CONTACT) e alla company (COMPANY)

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