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TL - Flusso ingaggio

Di seguito il flusso definito per l'ingaggio dei TL.

  1. I TL dichiareranno la loro disponibilità compilando il proprio calendario i cui dati verranno raccolti nel calendario del file di monitoring.
  2. Tranne per casi particolari, i TL riceveranno un preavviso di 1 giorno solare. Se possibile, fare un programma a lungo termine (è da preferire)
  3. Il CSM contatta il TL in privato, su Slack, per ricevere la conferma dell’accettazione dell’incarico. Per dubbi sulla disponibilità dei TL il riferimento è Dado/Dusi.
  4. Il TL aggiorna il il documento personale aggiungendo l’attività alla propria lista che andrà ad aggiornare il file di monitoring.
  5. Il TL andrà a creare il report della campagna duplicando e modificando il template. Il documento verrà condiviso con il CSM che dovrà compilare il foglio a lui dedicato (nome foglio "CSM") per condividere i macrodettagli dell'attività al TL.
  6. Il CSM crea un canale slack della CP con dentro CSM, TL, Dado, Dusi. Qui avvengono tutte le interazioni tra CSM e TL.
  7. Il TL crea il canale Telegram (nome: CPXXXX) con Dado, Dusi, tester (quando selezionati) e il CSM. Qui avvengono le comunicazioni principali ai tester. (push, cambio obiettivi ecc..)
  8. Il TL farà push e supporto sul singolo tester attraverso chat privata Telegram.
  9. Il CSM deciderà la deadline per la chiusura del report. Il TL provvederà ad aggiornare il report della campagna costantemente (se richiesto al TL è possibile ricevere update giornalieri nel canale slack della campagna) e a chiuderlo con l’ultima scheda “Commento TL e spunti” entro la data definita.
  10. Il CSM nell'apposito foglio "Payout" presente nel report della campagna potrà calcolare, terminata l'attività, selezionando le varie voci, il payout da attribuire al TL.

----Alcuni dettagli aggiuntivi generali:

Nella mail di selezione spingeremo affinché il tester percepisca l’importanza di entrare nel canale Telegram e dell'interazione con il TL, l'aggiunta del campo "username Telegram" nel profilo utente faciliterà la comunicazione.

Il TL dovrà essere seguito nelle campagne dal CSM di riferimento, sia per accelerare la sua indipendenza, sia perchè ci sia sempre allineamento tra CSM/TL. Lato community abbiamo un processo di analisi e review del lavoro dei singoli TL a posteriori, oltre che ad un supporto per eventuali dubbi o problemi durante le campagne.

Il TL sarà l’unico punto di riferimento per il tester. Ogni campagna deve avere un TL di riferimento.

Il TL rimarrà a disposizione per eventuali dubbi sul report o le segnalazioni anche nei giorni successivi alla chiusura del report.

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